En 1991 se creó la Asociación de Intercambio Comercial en la Internet, se inició así el uso comercial de la Internet y a partir de entonces las empresas han empleado la Internet en diversas aplicaciones.
A continuación se detalla un listado de aplicaciones o actividades que la empresa puede utilizar para aprovechar la Web:
• Correo electrónico.
• Demostración de productos on line.
• Atención al cliente en tiempo real.
• Interacciones multimedia.
• Realizar reservas de pasajes y tours electrónicamente.
• Venta de tickets y abonos.
• Promocionar actividades y productos.
• Publicación del reporte anual, estados contables, de los resultados del trimestre de la empresa, de la revista interna, etc.
• Informarse sobre la competencia.
• Hacer una brochure electrónica.
• Realizar encuestas.
• Lanzamiento de productos, reducción de precios, cambios de ejecutivos, etc.
• Reemplazar el envío de documentación impresa por documentación electrónica, disponible on line.
• Invitaciones especiales de descuento para sus clientes y gente que solicita información a través de la red.
• Anunciar novedades a la empresa y público en general.
• Realizar una campaña de relaciones públicas.
• Vincular todas las sucursales para compartir y actualizar información al instante.
• Buscar empleados y recibir propuestas de trabajo.
• Compra de productos en línea.
El gran potencial de la Web es que al vincular electrónicamente a los compradores con los vendedores, las compañías están en condiciones de establecer una relación continua con sus clientes. Las empresas pueden utilizar la Web como una herramienta de mercadotecnia, ventas y apoyo al cliente. La Web puede ser una alternativa de bajo costo en relación al fax, el correo de entrega inmediata y otros canales de comunicaciones. Tiene el potencial para eliminar el papeleo y disminuir los costos por transacción de negocios.
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